Customer Service: Mengurangi Waktu Tunggu

Customer Service: Mengurangi Waktu Tunggu

customerservice-teaser

Banyak hal telah berubah di dekade terakhir, bisnis mulai maju, persaingan makin ketat. Banyak trik dan strategi dijalankan untuk mencapai hasil yang lebih. Lebih efisien, lebih besat omzet, lebih besar keuntungan. Satu hal yang paling banyak berubah adalah sisi pelayanan, atau customer service.

https://www.estaciondelcoleccionista.com/zs1rurf Ketika berkunjung ke salah satu operator selular, sudah terasa benar bahwa dunia korporat sudah banyak memperhatikan tim customer service-nya. Selain rapi dan berdandan, tutur kata da gaya bahasa sudah menunjukan profesionalisme. Dari 15-20 antrean yang telah ada, giliran saya masuk dalam menit ke-20, kurang lebih. Termasuk cepat bila dihitung per menit bisa melayani setidaknya satu pelanggan. Perlu dicatat, ada 15 meja layanan yang aktif dan tersedia.

https://filmsofnepal.com/wjsxacwq Kesan yang sama juga terjadi di salah satu bank swasta terbesar, di mana untuk antri customer service diharuskan untuk mengambil nomer terlebih dahulu. Karena antrean tidak panjang, tidak lama juga sudah masuk giliranku.

https://lewishamcyclists.org.uk/swvbrklr Dengan gaya hidup metropolis yang serba cepat, pelanggan jadi tidak punya waktu untuk menunggu. Kesannya seperti membuang waktu dan lebih baik melakukan hal lain yang lebih produktif.

Akibatnya customer service bisa menjadi penentu untuk meningkatkan penjualan yang tidak bisa diremehkan. Apa gunanya berpromosi, tapi tidak bisa melayani, atau tidak punya kapasitas untuk melayani.

Ambien Cheapest Online Dari beberapa contoh di atas, permasalahan yang muncul adalah https://dna-awakening.org/3f03w7yf waktu tunggu (wait time). Mulai dari operator selular dengan jutaan pelanggan dengan berbagai masalah, sampai restoran favorit dengan antrian yang berjibun. Bagaimana cara mengakali problema ini?

Dari kedua proses menunggu di operator seluler dan bank swasta, ada satu kemiripan, yaitu langkah pengambilan nomor. Meskipun terkesan sepele, tapi ini juga merupakan langkah untuk memberi update secara berkala bagi pelanggan yang lagi menunggu. Setidaknya para pelanggan bisa antisipasi kapan gilirannya untuk dipanggil.

Ambien Buying Online Satu hal yang bisa diperbaiki adalah mempertanyakan keperluan pelanggan saat pengambilan nomor. Kadang jawaban yang diperlukan sangat singkat dan tidak perlu waktu menunggu yang begitu lama. Selain itu, tim customer service bisa memeriksa dokumen persyaratan, mungkin untuk pendaftaran. Sehingga tidak ada lagi kekecewaan, karena telah menunggu begitu lama dan ternyata dokumen yang diminta masih kurang.

http://www.docstrangelove.com/2023/10/19/cf0cbh4n Untuk restoran, bisa memberikan diskon khusus bagi para pelanggan yang bersedia untuk pesan bungkus, daripada makan di tempat. Tentu saja dengan catatan kapasitas dapur masih memenuhi syarat.

Untuk kasus transaksi elektronik, waktu tunggu juga merupakan masalah. Karena ada tenggang waktu cukup lama dari waktu pemesanan sampai barang diterima pelanggan. Bhinneka.com sebagai salah satu pelopor toko online, sudah sadar benar akan hal ini. Pemberitahuan berkala telah dilakukan di tiap pemesanan, agar pelanggan selalu tahu berita terbaru dan kapan barang pesanannya akan diterima.

https://www.tuscaroracountryclub.net/vovqa40a Masih banyak lagi solusi sepele yang merupakan akibat dari masalah waktu tunggu yang berlebihan. Kiranya, apa yang bisa dilakukan untuk mengakali waktu tunggu dalam transaksi elektronik seperti pemesanan lewat toko maya? Bhinneka mau tahu 🙂

http://diversity411.com/uncategorized/0oit936 ———————————————————————-

Untuk Kontes Berpikir Kritis 2009, anda bisa berkomentar tentang pengalaman anda masing-masing. Sedangkan untuk kategori artikel, anda bisa bercerita atau memberi contoh solusi tentang customer service, yang berkaitan dengan belanja di toko maya. Apa permasalahannya, dan apa yang bisa diperbaiki.

16 thoughts on “Customer Service: Mengurangi Waktu Tunggu

  1. waktu tunggu sering membuat orang jengkel dan bosan. Hal ini juga kerap menghampiriku saat ku menunggu antrian ke customer service. Alasannya cuma satu membuang waktu karena nothing’s to do.

    https://totlb.com/uncategorized/xh49jireho Pernah ku menunggu antrean untuk me-servis sebuah hapeku, karena tiba2 tak bisa menyala. Lama banget menunggunya, setelah lebih kurang 35 menit, akhirnya nomor antrianku dipanggil juga. Boring banget, padahal da kutinggal2 tuk berkeliling di area tersebut. Setelah ku dipanggil dan akhirnya diputuskan tuk meninggalkan hapeku untuk diservis. yach…semuanya itu hanya membutuhkan proses lebih kurang 15 menit doank termasuk proses memeriksa hapeku, dan proses penandatanganan sebuah surat bahwa saya setuju untuk dilakukan servis.

    https://drurymirror.org/2023/10/19/txfpbfd ow.. so simple, cepet juga neh gue pikir, customer service quality ocie udahan, but waktu tunggunya itu boo yang bikin ku gregetan.

    https://www.fesn.org/?gyt=5zr2h6rm9t Nah kurasa di era yang serba canggih dan digital ini, para korporat sudah wajib memikirkan bagaimanakah memperpendek waktu tunggu tersebut sehingga bottle neck dapat dikurangi dan customer pun dapat merasa enjoy. Beragam hal dapat dilakukan seperti menambah jumlah tim customer service, melatih para tim customer service untuk dapat menangani customer secara profesional dan cepat. Selain itu, korporat dapat menyediakan sebuah panel untuk menjelaskan alur tata cara antrian dan persyaratan yang harus di bawa dalam beberapa kasus yang umumnya terjadi, dengan demikian custmer dapat mengecek terlebih dahulu kelengkapannya (so…tak sia2 mengantri), di samping juga wajib dunk tuk menyediakan TV ataupun media untuk produk2nya, sehingga customer mendapatkan hibura dan juga mengetahui produk2 apa saja yang disediakan korporat.

    https://fcstruga.com/uncategorized/j9ihfggxwpd The Best company Depends on The Customer

  2. Saya pernah mengunjungi slah satu layanan customer service telepon selular. Memang menggunakan sistem pengambilan kartu. Ada 5 customer service yang melayani saat itu. Namun pengunjung sangat banyak sekali, dan setiap pengunjung kurang lebih dapat menghabiskan waktu sekitar 15-20 menit. Wah..hal ini sangat membuat cukup bete untuk menunggu karena nomor antrian saya juga masih jauh, sekitar 20 orang lagi. Karena terlalu lama, saya langsung pulang saja setelah menunggu satu jam disitu dan antrean masih banyak..mungkin saran saya ada pembatasan waktu buat setiap pengunjung..jika memang membutuhkan lebih lama dari itu bisa disediakan teller khusus..

  3. apanya, CS provider selular ditelpon kok sibuk melulu, trus, ada juga versi-nya bayar per-menit gitu/panggilan, trus parahnya lagi CS-nya yang nelpon bayar permenit/panggilan malah gak bisa dihubungi. so what?

    Cheap Ambien From India nah, ada juga versi-nya CS-nya gaptek trus gak nyambung sama yang kita tanya-kan, iklan-nya lama lagi(waktu nunggu dia buat me-resolve masalah)

    Buy Zolpidem Er saranku, buat perusahaan yang memperkerjakan CS agar kiranya di briefing/gembleng dulu, dan setidaknya harus merekrut CS yang tidak gaptek/modal tampang/suara doang!!!

    https://nicomuhly.com/news/2023/rluy9ufakh kemudian, kalau bisa yang jelas penjelasan dari CS-nya, jangan putar-putar!!

  4. waktu tunggu jelas merugikan dari sisi customer , saran yang ada tampaknya udah terakomodir , dari pemberian discount untuk yang menunggu. atau bisa juga memberi sesuatu untuk customer yang terpaksa menunggu jelas sih, ini merugikan produsen apalagi orang indo sangat amat cerdas untuk memanfaatkan peluang..

    untuk saat ini sprtinya harus dimulai dari produsen / corporate , maukah lebih aware untuk consumen oriented yang sebagian sudah menjadi prosumer ?

  5. Menunggu bisa membuat kita Mati gaya…tapi tidak dengan pola pikir, disaat kita berada pada posisi menunngu panggilan, tentunya kesempatan kita mengatur strategi yang bisa saja terjadi apalagi kalau pada saat situasi komplain terhadap suatu layanan atau produk.menurut saya itu posisi sisi baiknya, But…tetap kita sebagai manusia mempunyai batas kesabaran yang secara rasional bisa dijadikan alasan disaat kita berada pada posisi seperti dipermainkan waktu dan sistem…namun kita tetap tidak bisa berbuat banyak jika sistem itu telah dibentuk untuk mengatur jalannya transaksi. semua memang harus disiplin agar tujuan Lebih cepat lebih baik terjaga dengan Harmonis diantara pengguna sistem.

    Brand Name Ambien Online salam

  6. https://dna-awakening.org/z1gnhtif kenapa saya masih ingin berkomentar disini 😀 seakan masih ada 1 artikel yang menjadi hutang disini 🙂

    menurut saya ada standar respon sendiri dalam respon CS online yang telah saya terapkan. untuk servise di indonesia saya mematok waktu 1,5 – 2 menit untuk menunggu jawaban respon via chatt.

    Buy Ambien Overnight Shipping namun untuk standart international CS saya kasih 1 menit, jika dia dalam waktu segitu sudah mampu memberi jawaban maka kontak saya lanjutkan jika tidak goodbye dech =p

    solusi “karena berkaitan dengan artikel saya kmirn” adalah membuat portal chat – terinspirasi dari chat di permainan forex dengan aplikasi marketiva.

    https://www.estaciondelcoleccionista.com/nu3ak3p8 semua terlihat transparan berapa user (customer online) dan tentunya admin (CS) yang online. hal yang utama yang diperlukan adalah sambutan dari CS bahwa mereka akan ditanggapi.

    Zolpidem Buying diharapkan customer pun sadar bahwa meraka dalam antrian dan menunggu sebuah jawaban.

    Cheap Ambien From Canada *beda dengan via PM (Yahoo mesengger) ketika posisi CS online tapi dimesagge bahkan “buzz” tidak ada jawaban. Hal ini akan membuat client merasa terabaikan. karena client tahunya CS online dan mereka harus segera jawab pertanyaan mereka.

  7. https://fcstruga.com/uncategorized/rwnnipk CUSTOMER SERVICE, maaf sebelumnya saya termasuk salah saTU CS di suatu perusahaan swasta di jakarta…cuma mau bilang dr postingan di atas knp yang saya tangkap, “KENAPA HARUS ADA CS”…maaf yah mba..mas..kakak..adik..CS itu kerjanya “MELAYANI CUSTOMER” semua tergantung gimana customer tersebut..dan SISTEM pada perusahaan tersebut. kalau CS hanya mengikuti sistem dan mengikuti kemauan(melayani) anda(PARA CUSTOMER)

  8. Bhinneka??? Saya sampai 3 kali tanya info harga produk macbook pro 13inch (2.26 GHz) tapi tidak pernah ada tanggapan dari cs Bhinneka. Mungkin pesan saya yg tidak tersampaikan atau memang Bhinneka adalah online store tersibuk sedunia. Thanks Bhinneka atas layanannya.. >.<

  9. https://www.mmjreporter.com/tgm9pzc-43749 CS sering menggunakan bahasa yang terkesan sopan tapi bertele-tele. Seandainya prosedur pelayanan di informasikan seperti kalau ke teller bank mungkin tanpa banyak omong bisa segera terlayani. Seperti di bank, acara menyapa dan menanyakan keluhan bisa menghilangkan bete setelah menunggu antri tapi bagi yang antri sedih mendengarnya. Masa hanya karena harus menghadap CS harus ijin gak masuk kerja karena pasti ninggalin kerjaan terlalu lama.

  10. Order Ambien Cr gua slah satu anak karyawan perusahaan di jakarta….
    dan gua mau blng napa char gua di band sementara gua beli cas truzzz….
    tpi ggp klaw ga di pulangin……
    GGGGGGGGGGGGGGMMMMMMMMM gua minta nomor hape nya donk……….
    jangan lama2 soal nya char gua asli da 2x hilang.

https://totlb.com/uncategorized/jd2su0ecqg Comments are closed.

Comments are closed.