Hampir sih, hampir segalanya. Kesan pertama menjadi penting karena semakin lama semakin sedikit pula waktu yang dimiliki konsumen untuk bisa melihat semua alternatif yang ada. Ditambah dengan semakin naiknya jumlah alternatif layanan yang bersaing mencari perhatian konsumen. Ya, tidak terbatas dalam satu jenis saja. Semua layanan bersaing mencari perhatian konsumen. Jika kita tidak bisa melekatkan kesan baik di hati konsumen, kemungkinan besar konsumen tersebut tidak akan kembali lagi. Kecuali ada hal menarik yang mengingatkan dia untuk kembali, which is a rare opportunity.

Jadi, bagaimana kita bisa memberi kesan pertama yang baik? Tentunya ada banyak sisi dari suatu layanan. Semakin tinggi skor Anda di semua sisi, semakin baik pula kesan pertama yang Anda timbulkan

Response Time

Sedini mungkin memberikan notifikasi bahwa layanan Anda sedang dimuat. Tidak, tidak harus memuat semua fasilitas di halaman pertama dan dalam sekali load saja. Ada banyak trik yang bisa diaplikasikan di sini. Selain konfigurasi web server (kompresi, cache, load balancer, dll) dan aplikasi (algoritma yang efisien, ramah cpu serta memory, akselerasi lewat byte-code, dll), Anda bisa memakai ajax untuk melakukan loading di background. Atau memuat fitur hanya saat diminta.

Desain

Konsumen bisa punya selera yang bermacam-macam. Jika pasar Anda tidak berda di segmen selera yang sama maka yang terpenting adalah design that works. Tidak hanya fokus pada art, tapi pada fungsi. Pastikan tidak ada elemen yang sekedar nampang tanpa punya fungsi khusus. Namun, jika Anda berani, Anda bisa go all out dengan tambahan pernak-pernik yang memberikan value keren. All out, tidak boleh setengah-setengah!

Konten

Jika layanan kita berjualan konten, tentunya jangan dibiarkan konten amburadul saat launching. Pastikan ada cukup konten yang tersedia untuk mengakomodasi beberapa variasi selera pengguna. Pada masa ini konsumen jauh lebih peka dengan konten-konten yang niche. Vertikal yang dulunya niche, sekarang justru mengandung banyak sub vertikal. Contoh: Operating System, dulu hanya ada beberapa saja namun sekarang sudah ada banyak pilihan yang bahkan menjadi vertikal tersendiri.

Customer Service

Anda pasti ditertawakan jika meluncurkan layanan tanpa membuat akun twitter. Kalaupun tidak ditertawakan mungkin Anda akan menyesal. Sebagian besar konsumen akan menyuarakan tanggapan dan keluhannya lewat media sosial. Jika Anda bisa merespon tanggapan dan keluhan konsumen tersebut dengan cepat, Anda akan bisa memberikan kesan pertama yang benar-benar mengesankan. Ini adalah hal-hal kecil yang sangat personal namun memiliki skor besar.

—

The worst thing about first impression is that we never know when it’s going to happen. Tidak ada pilihan lain, Anda tidak boleh memburu kesan pertama di saat launching layanan saja. Kesan pertama saat launching memang akan menentukan banyak hal, termasuk userbase dan viralitas. Namun setelah itu masih ada banyak momen lagi untuk bertemu konsumen. Make sure every moment counts!