Setelah satu bulan diluncurkan, Tokopedia telah mencatat banyak prestasi. Antusias pengunjung dan pembeli juga telah menorehkan prestasi tersendiri secara internal. Pihak Tokopedia bahkan dengan wajah berbinar menyatakan bahwa tiada hari tanpa transaksi!

Sebagai sebuah online marketplace, Tokopedia bertindak sebagai penyedia layanan toko online, sekaligus penengah transaksi antara penjual dan pembeli. Berjualan di sebuah online marketplace dinilai membawa keuntungan tersendiri bagi para penjual baru, selain mudah untuk dimulai, juga sangat mudah untuk melakukan transaksi.

Setelah satu bulan beroperasi, Tokopedia telah mencatat:

• 171K visits
• 1,1M pageviews
• 7210 members
• 934 stores (active)
• 9837 items

Angka tersebut diambil tepat 30 hari setelah Tokopedia dibuka untuk umum. Untuk skala lokal, prestasi Tokopedia terbilang sangat bagus. Dengan tren Alexa yang terus menunjukkan peningkatan, pihak Tokopedia diyakini akan melaju terus di masa mendatang.

Transaksi di dunia maya, terutama di Indoesia, selalu dihantui oleh adanya penipuan-penipuan dari pihak yang tidak bertanggung-jawab. Dari 1385 transaksi belanja yang dilakukan, hanya 409 yang bisa diverifikasi. Tapi proses bisnis Tokopedia setidaknya telah sukses untuk mencegah penipuan, setidaknya yang non-elektronik.

Modus penipuan yang paling umum adalah dari pihak pembeli yang mengaku telah mengirimkan pembayaran lewat transfer BCA, dan memaksa agar barang pesanan dikirim dengan segera dengan berbagai alasan tambahan. Meskipun secara nala, sebagai penjual kita tidak akan melakukan pengiriman, tapi dalam prakteknya, banyak pemilik toko online yang masih bisa dibohongi.

Selain penipuan, pengguna internet Indonesia, yang secara umum masih awam, juga menunjukkan beberapa kendala. Banyak pengguna yang belum mengerti peranan online marketplace dalam proses jual beli.

Banyak penjual masih belum mengikuti aturan main dan menganggap Tokopedia sebagai ajang iklan baris. Bahkan beberapa diantaranya masih tidak mengerti peranan Tokopedia sebagai penengah transaksi, yang mengharuskan dana untuk disimpan sementara, setidaknya sampai penjual memberikan bukti resi pengiriman. Alasannya-pun sangat klasik…

Tidak ada uang, tidak ada barang!

Pihak Tokopedia juga kadang bingung dan terkejut dengan adanya pengiriman transfer yang tidak diikuti oleh nomer referensi. Sehingga pihak Tokopedia tidak bisa menindak-lanjuti proses pemesanan. Satu lagi bukti bahwa pembayaran lewat transfer kerap membuat proses jual beli tidak lancar.

Balik ke angka statistik di atas, rasio penjual dan pembeli masih kurang dari 1:10 (1 toko 10 pembeli). Bila dilihat dari jumlah pengunjung per hari (sekitar 5700 pengunjung), tiap toko rata-rata hanya dihampiri oleh 6 pengunjung per hari. Saya rasa angka ini masih terlampau kecil untuk ukuran sebuah online marketplace.

Melihat antusiasme pengunjung, penjual dan pembeli, tampaknya Tokopedia sudah dijalur yang benar. Namun masih banyak pekerjaan rumah yang perlu dilakukan, serta proses edukasi pengguna untuk lebih paham akan konsep belanja online.

Ada masukan bagi Tokopedia? Atau pendapat lain yang lebih umum?