Diferensiasi, inilah yang dicari banyak orang. Apalagi jika sudah masuk ke arus mainstream. Everybody is on the same page, heading the same direction, on the same boat. Diferensiasi adalah langkah yang akan dia tempuh untuk menuju titik akhir sebagai yang pertama. Ada yang terjun dengan pelampung. Ada yang mendayung kano penyelamat. Ada yang menikmati kapal seolah sedang tamasya. Diferensiasi adalah apa yang kita yakini sebagai perangkat terbaik untuk mencapai tujuan kita.

Differentiation is Doing The Impossible!

Contoh termudah, Zappos. Menggratiskan biaya kirim termasuk jika pelanggan kurang puas dan inign menukar barang adalah tindakan bodoh dan gila. Menarik tapi beresiko tinggi karena bisa saja pelanggan melakukan gaming pada sistem. Bukannya revenue yang didapat malah tekor ongkos kirim tiap hari. Itis insane and impossible to do, yet they pull it out.

Melakukan hal yang mustahil (dilakukan oleh orang lain) adalah apa yang membuat kita berbeda dan unggul. Dan cara mencari pembeda ini pun sangat mudah. Tanya saja apa yang tak mungkin dilakukan orang dalam memberikan suatu layanan? All you can eat dulu mungkin ide gila, tapi jadi strategi umum saat ini.

Differentiation is Owning A Huge Valuation

Screw revenue! Screw profit! We will hit IPO. Sean Parker mengajarkan pada Zuckerberg untuk tidak cepat puas. Jangan berhenti pada angka jutaan karena sebenarnya kita bisa mencapai angka 12 digit. Menarget valuasi tinggi berarti menjadi raksasa yang menjadi magnet bagi investor. You eat, a lot and focus on one thing: getting bigger. So big that you become a plate people eat on. Menjadi Facebook dan Twitter yang begitu besar dan menjadi platform kebergantungan pihak-pihak lain. Revenue dan profit? Itu soal membalik telapak tangan. Every inch of your body is a seed of revenue and profit.

Differentiation is Having the Longest Breathe

Tiap jenis layanan tidak selalu beranalogi dengan sprint tapi kadang kala justru mirip maraton. You don’t need to win every corner but you need to arrive first at the REAL finish line.

Hal yang cukup njlimet di sini adalah menentukan finish line mana yang bakal Anda anut? 1 tahun? 5 tahun?10 juta pengguna? Di fase mana Anda harus menghemat napas dan di tikungan mana Anda mulai sprint.

Bagaimana menurut Anda? Apa yang Anda sebut sebagai diferensiasi?

PS:
Sebenarnya, saya lebih cenderung ke nomor 1. Sisanya adalah penjabaran dan detil poin tersebut. Setuju?