Gimana? Sudah SEO-woke banget gak judulnya? :D. Memang, ada banyak perkakas dan layanan yang bisa dipakai untuk membuat bot. Tentu saja, masing-masing perkakas ini punya keutamaan tersendiri. Ada yang unggul di bidang pembuatan, ada yang unggul di soal integrasi dengan perkakas lain. Saya sendiri lebih cenderung memilih perkakas yang mudah dipakai karena soal integrasi tidak punya kebutuhan khusus. Pilihan saya sampai sekarang jatuh ke DialogFlow dari Google.

Membuat bot ternyata gampang-gampang susah. Mirip seperti membuat blog, perkakas ternyata hanya mampu membantu 80 persen untuk mencapai blog idaman. Sisanya, 20 persen ada pada ide, eksekusi dan kegigihan. Latihan dan mencoba berulang-ulang masih diperlukan untuk mengenal perkakas lebih dalam — mengetahui kelebihan dan kekurangan serta bagaimana cara merealisasi ide. Ide mungkin harus disesuaikan, turun skala supaya bisa diwujudkan dengan perkakas yang ada.

Kembali ke DialogFlow, minggu lalu saya kembali menengok situsnya untuk melihat perkembangan terkini. Ternyata ada fitur baru yang bisa mempermudah pembuatan bot. Di DialogFlow, kini kita bisa menunggah dokumen yang kemudian akan dikonversi secara otomatis menjadi bot. Dokumen yang diunggah bisa berbentuk teks atau PDF. Formatnya sendiri bisa berupa dokumen bebas atau tanya jawab (FAQ). Fitur ini disebut dengan nama Knowledge Base.

Setelah dokumen kita unggah, kita bisa langsung menggunakan bot yang dibuat untuk berinteraksi. Karena saya kurang ide dan konten, saya mencoba fitur ini dengan jalan mengunggah satu halaman soal burung Bulbul dari Wikipedia. Setelah itu, saya coba berinteraksi dengan pertanyaan semisal: “What do you know about Starling?”. Bot kemudian akan menjawab dengan cara mencuplik bagian dokumen yang kita telah unggah. Mirip sewaktu kita memakai mesin pencari Google.

Gimana, sudah terbayang kan manfaatnya? Bagi pemilik produk, kini membuat bot tanya jawab jadi lebih mudah. FAQ yang biasanya susah dinavigasi mungkin bisa lebih gampang dipakai lewat bot. Pengetahuan produk pun bisa ditingkatkan manfaatnya lewat metode yang sama.

Sebenarnya tidak terbatas manfaatnya bagi pemilik produk saja. Siapa saja yang punya kumpulan dokumen dalam bahasa yang didukung bisa mencoba membuat dokumen tersebut lebih aksesible lewat fitur ini.

Sayangnya, fitur ini hanya mendukung beberapa bahasa saja. Bahasa Inggris tentunya masuk. Bahasa Indonesia, belum didukung. Hehehe.

Selamat mencoba!

Catatan:

Contoh bot di atas bisa dites di alamat berikut:

https://console.dialogflow.com/api-client/demo/embedded/5da2bd64-8257-4ccd-9762-8a17c2d4d3e7